Le 1er janvier 2025 marquait une petite révolution dans le monde des transports : la disparition des zones et la mise en place du ticket unique. Un changement majeur, qui a notamment permis aux utilisateurs de Liberté+, jusque-là cantonnés au centre de Paris, de se déplacer sans limite grâce à leur abonnement. Seulement voilà, tout ne s’est pas passé comme sur des roulettes, et certains voyageurs continuent de payer les pots cassés, littéralement…
Des tourniquets qui ne tournent pas rond
Voilà plus d’un an maintenant que les voyageurs des réseaux RATP et SNCF peuvent se déplacer librement en Île-de-France, sans tenir compte de restrictions, de correspondances ou de types de transports empruntés. En tout cas, sur le papier. Mais dans les faits, le schéma est un peu différent, puisque 13 mois plus tard, certains continuent de constater des irrégularités sur les relevés mensuels, notamment des trajets débités deux fois.
Si vous validez votre Navigo moins que 2 fois par jour, je vous conseille de vous intéresser au pass Liberté+, qui comptabilise vos trajets et vous débite le montant en fin de mois (qui change donc à chaque fois). J'ai économisé 400€ cette année grâce à ça
— Menica Folden 🦒 (@MenicaFolden) December 15, 2022
En effet, la disparition du ticket papier a entraîné avec elle un certain nombre de bugs informatiques et technologiques. Si les trajets sont censés être valables 2 heures, certains constatent avoir payé deux fois après un changement entre deux modes de transport différents. Un problème qui serait en partie lié à certains validateurs mal réglés, et constaté par la régie des transports depuis… 2019 !
Des solutions qui tardent trop
Ce dysfonctionnement, qui est donc signalé depuis un petit moment, touche environ 10 000 horodateurs, mais serait en train d’être arrangé. Enfin c’est en tout cas ce qu’annonçait Île-de-France Mobilités (IDFM) l’année dernière, sans aucune modification effective pour l’instant, que ce soit en cas de validateurs défectueux ou de correspondance mal indiquée, qui implique par exemple de changer de station.
🚨 Attention, coup de gueule contre la RATP de Paris! 😡 Chaque fois que je fais le changement de la station Pont de l'Alma RERC à la ligne 9 Alma, avec le passe Liberté+ de la @GroupeRATP me débite 2 billets en moins de 10 minutes pour le même trajet!#RATPvol #ArnaqueRATP #RATP
— souad (@notprivatesou) January 13, 2024
Non seulement certains continuent donc de payer encore et encore, mais, malheureusement, ils se retrouvent ensuite face à un service client qui reste sourd aux réclamations, et brille par son silence, au grand désespoir des usagers. Un médiateur spécialisé devrait être mis en place au printemps par IDFM pour régler les litiges non résolus de billetterie. Une chose est sûre, il devrait avoir du pain sur la planche.